乱世浮三

中国电子商务B2C两大门户横向对比

近日,本人对中国目前两大B2C电子商务网站进行了对比分析,现写成如下报告,供诸位参考。
 
一、参测网站
卓越网 www.joyo.com
当当网 www.dangdang.com
 
二、评测标准
1、网站页面设置友好度
2、商品介绍
3、送货速度
4、货物质量
每档25分,总分100分
 
三、评测过程
1、货物选择
本次评测在两大网站选择相同的商品—-孙燕姿《完美的一天》专辑(预售版),两大网站均可在线预定,此专辑全亚洲统一发行时间为2005年10月7日。
 
2、货物预定
当当网于2005年9月22日率先提供了专辑预购,我也第一时间进行预购,预购时间为2005-9-22 17:59:06,选择付款方式为货到时付款。订单号:115056952
 
卓越网推出专辑预定时间较当当网晚两天,本人亦第一时间购买,预购时间为2005-9-24 15:30:40 ,选择付款方式为货到付款。订单号:92353367
 
在预定时对于网页界面的友好度,两网站均较好,但在商品介绍时,卓越对专辑进行了详细的介绍,并给出了预定赠品的图片,但当当网对于专辑的介绍寥寥数语,并且竟然用孙燕姿2004年演唱会DVD的图片代替专辑图片,并且在专辑介绍中对于专辑歌曲的介绍全部错误,这使用户怀疑当当网的专业精神。
 
在预定之后,到出货之前,对于取消订单两网站也有很大区别。卓越网一直到出货前均可取消订单,而当当网在本人预定两天之后2005年9月24日查看时已找不到任何可以在线取消订单的方式。
 
在货物信息发布情况上,2005年10月7日,专辑全亚洲发行后,两网站均未能第一时间将货物送到,但考虑到物流上的原因,可以理解。2005年10月9日,本人上网查看货物状态,卓越网在货物页面下提示预定专辑暂时缺货,3-4日后可到货并提醒用户可以取消订单,而当当网并无任何提示。
 
4、送货
当当网在网上的订单信息显示出货时间为2005-10-9 19:16:34,早于卓越网的2005-10-10 16:12:59 ,但是本人却在2005年10月11日,也就是卓越网发货的第二天下午16:00左右收到快递,并且快递公司工作人员在联系我收货时完整正确地读出了我的名字,在交货时快递公司工作人员态度较为良好。2005年10月12日下午16:30左右,我收到了当当网发出的货物,据其网站显示的发货时间已经两天,据我收到卓越网货物已一日,且送货人员将我姓名读错,并且明显不熟悉送货地点,使我寻找他2分钟,交货时态度也较卓越网差。
 
5、货物情况
两张专辑均完整到达(包括赠品),均有塑料袋包装。
 
6、评测结果
网站页面设置友好度:卓越网25分,当当网25分
商品介绍: 卓越网20分,当当网10分
送货速度:卓越网15分,当当网5分
送货质量:卓越网20分,当当网10分
 
总计:卓越网80分,当当网50分
 
评语:作为国内电子商务的主要门户,两大网站仍然有需要改经的地方,如送货的速度。卓越网作为全球B2C第一大门户www.amazon.com旗下网站,在运作上、服务人性化上明显优于本土的当当。在送货方式上,两者均采用快递,区别在于:卓越采用分包给其他快递公司的方式,而当当采取自备快送团队的方式,与本人之前在网上阅读到的信息相反的是,卓越的这种方式比当当更为迅捷。
 

Categorised as: 未分类


7 Comments

  1. zoilok说道:

    稍微简单了点,不过还是不错的

  2. zoilok说道:

    不能怪当当的员工,你名字那么难读,十个有八个不认识……

  3. 鲁霖说道:

    为什么定两套啊?!

  4. 三斤说道:

    俺想弄两份赠品:)赠品有贴纸的~俺准备一份贴一份收藏~哈哈~

  5. Shushu说道:

    你怎么敢在网上定货啊??偶妈妈说有好多骗人的咧我本来还想订购件衣服的说后来也作罢了你都买啥啊

  6. 三斤说道:

    姐姐啊~你太单纯了~~~那种骗人的网站一看就知道了~当当、joyo、淘宝、ebay这些网站的交易安全是很不错的~我在网上买了若干CD、书、内存条还有别的~哈哈~

  7. 鲁霖说道:

    佩服小三的,有钱~

发表评论

电子邮件地址不会被公开。 必填项已用*标注